所謂團(tuán)隊，是指在能力上優(yōu)勢互補、在工作中和諧相處，并為負(fù)有共同責(zé)任目標(biāo)的人組成的精誠協(xié)作、通力配合、竭誠奉獻(xiàn)的一個團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體。

鑫金山公司售后服務(wù)部就是這樣一個團(tuán)隊。

思路決定出路，心態(tài)決定狀態(tài)。

把用戶當(dāng)成上帝，將用戶的事時刻掛在心上，當(dāng)成自己的事來辦，是每位售服人員的職責(zé)和義務(wù)。

售后服務(wù)是產(chǎn)品的zui后一道關(guān)口，也就是說，產(chǎn)品只要出了公司，剩下的工作就幾乎都是售后的工作范疇。

提高售后產(chǎn)品的維修和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供zui便捷、zui優(yōu)質(zhì)、zui高效的服務(wù)是售后工作的核心意涵。

維護(hù)用戶的利益，就是在維護(hù)公司的利益，誠信服務(wù)是公司產(chǎn)品質(zhì)量和公司形象的延伸和繼續(xù)。

團(tuán)隊品質(zhì)：忠誠、能力、信心、意志、積極、高效。

售后服務(wù)工作是公司營銷戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，不但要精通技術(shù)，還要熱情周到、耐心細(xì)致。破碎系統(tǒng)是鋼鐵與巖石的硬碰硬，有時候難免會出現(xiàn)一點小問題，這時候就需要售服人員以真誠的態(tài)度、專業(yè)的闡述和用戶溝通，獲得理解，達(dá)成共識，用實際行動給用戶去兌現(xiàn)服務(wù)承諾。讓用戶對公司產(chǎn)品充滿信心，是做好售后服務(wù)的根本要求。

今年公司的銷售業(yè)績已超額完成，公司中標(biāo)的全國各地的EPC總包工程，按照建設(shè)綠色礦山的要求，大多數(shù)砂石骨料生產(chǎn)線都選在大山深處，交通不便，條件艱苦，售后服務(wù)人員經(jīng)常都是第一批趕到工程現(xiàn)場，從基建施工到設(shè)備進(jìn)廠、從安裝調(diào)試再到成功試產(chǎn)，完全是從無到有、從零開始，他們付出的艱辛、灑下的汗水、面臨的困難都是無法想象的。

公司的售服人員始終牢記重托，心中裝著用戶，把用戶的需要當(dāng)做義不容辭的責(zé)任，他們牢記領(lǐng)導(dǎo)的囑托，一路辛苦付出，一路高歌猛進(jìn)，有過披星戴月的艱難跋涉，也有在無數(shù)個風(fēng)餐露宿、用戶給予由衷贊許后對酒當(dāng)歌的豪邁情懷。

在設(shè)計圖紙與現(xiàn)場情況有出入時，服務(wù)人員及時向公司匯報溝通，與用戶達(dá)成解決問題的共識。在不影響質(zhì)量和工期、成本的情況下，組織人員進(jìn)行方案優(yōu)化，不僅提高了工效，還為雙方節(jié)省了大量的開支。

在淮北通鳴礦業(yè)技改工程施工時，他們只能在每天的檢修時間工作，無論天有多熱、雨有多大，都要始終堅持，只有在檢修時間干完，才不至于耽誤業(yè)主的生產(chǎn)。有時干上幾個通宵也是常有的事，吃飯都是送到現(xiàn)場，蹲在地上，手都來不及洗，匆匆吃完就得開始施工。對用戶來講時間就是金錢，為了讓用戶滿意，就得急用戶所急，想用戶所想，一切往前趕。用戶怎樣要求，我們就怎樣做。

有的用戶急需更換配件，售服人員總是在第一時間做出迅速反應(yīng)，他們不怕臟、不怕累，汗水濕透衣背，油污沾滿全身，只要客戶滿意，就是苦點累點也心甘情愿。 對有的生產(chǎn)線試生產(chǎn)時沒有達(dá)產(chǎn)的情況，售服人員根據(jù)平時積累的經(jīng)驗，對料倉角度不夠、原材料含土量大、給料機(jī)或振動電機(jī)使用不當(dāng)?shù)雀鞣N情況，及時進(jìn)行妥善處理，確保達(dá)到用戶滿意。

對特大項目神山長九工程，售服團(tuán)隊采取多部門協(xié)作的方式給予合作方以悉心講解，特別是遂道里兩套設(shè)備的安裝，由于空間有限，施工相當(dāng)困難，只能用行車吊裝；行車不到時只能用大噸位葫蘆吊裝，由于和土建同時施工，作業(yè)時相互影響相互制約，只能在夜間進(jìn)行，施工人員的生物鐘常常被打破，無法保證正常作息。

有時工地上連續(xù)降雨二十多天，到處泥濘濕滑，隧道里能見度很差，雖有照明卻也因設(shè)備、人員等遮擋，視線常常被干擾得看不清，時刻都有發(fā)生塌方的危險。潮濕、危險的工作環(huán)境，增添了施工難度。面對這樣的挑戰(zhàn)售服團(tuán)隊毫不畏懼，仍然克服困難和干擾，順利地完成了安裝任務(wù)，受到用戶的贊許。

售后服務(wù)人員對現(xiàn)場發(fā)生的各種問題都得耐心細(xì)致地的給予解釋，直到用戶對設(shè)備放心滿意。熱情周到、耐心細(xì)致和令人信服的專業(yè)解釋是干好售服工作的關(guān)鍵。

“您只管使用，其余的我們來解決！”這不僅是鑫金山售后服務(wù)的莊嚴(yán)宣誓，更是對廣大用戶的鄭重承諾！追求卓越，盡善盡美，讓用戶滿意是鑫金山售服人員的神圣使命。

用戶在哪里，我們的市場就在哪里，售后服務(wù)就在哪里。

質(zhì)量第一，信譽至上，在服務(wù)市場的同時，不斷開拓市場、創(chuàng)造市場、延伸市場，逐步構(gòu)建具有鑫金山特色的市場營銷網(wǎng)絡(luò)。

一堆沙子是松散的，可當(dāng)它和水泥、石子、水等混合后，卻能迅速凝聚在一起，成為一支無堅不摧的力量。團(tuán)結(jié)出凝聚力、出戰(zhàn)斗力，團(tuán)結(jié)出人才、出業(yè)績。只有強大的團(tuán)隊，才能在搏擊市場的大潮中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

“人心齊，泰山移”！在每個工地的生產(chǎn)線上，他們都是獨當(dāng)一面的精英，融進(jìn)售后服務(wù)團(tuán)隊，匯入鑫金山公司，他們就是我們團(tuán)隊中的一員。

只要大家同心同德，眾志成城，我們就一定能夠取得驕人的業(yè)績，就能為公司的發(fā)展壯大譜寫更加輝煌的篇章。